Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte HolaTheo et les renseignements personnels qui y sont associés, à tout moment.
Dans l'application (le plus rapide)
Ouvrez HolaTheo → Profile → « Delete account » (Supprimer le compte) et confirmez. Votre compte, votre historique d'entraînement, vos notes d'accompagnement et votre progression sont supprimés.
Par courriel
Si vous n'avez pas accès à l'application, écrivez à contact@holatheo.com depuis l'adresse courriel associée à votre compte (ou indiquez-nous votre méthode de connexion) et nous supprimerons votre compte.
Ce qui est supprimé, et ce qui est conservé
- Supprimés : votre profil, vos transcriptions d'entraînement, vos notes et bilans d'accompagnement, et votre progression.
- Conservé : une empreinte (hachage) irréversible et non identifiante de votre identifiant de connexion — ni votre nom ni votre courriel — dans le seul but d'empêcher l'abus répété de l'allocation gratuite par suppression puis recréation de compte. Elle ne peut être ni inversée ni utilisée pour vous joindre.
- Conservés pendant 30 jours (ou jusqu'à la fin d'une période d'abonnement payée, si elle se termine plus tard) : rattachés à cette empreinte seulement, votre solde restant de séances achetées et, pour un abonnement en cours, sa date d'expiration, sa formule, les conversations que vous avez utilisées pendant la période en cours et une référence codée de l'achat (afin que l'abonnement d'un membre qui revient soit restauré exactement tel qu'il était et puisse être rattaché de nouveau à la boutique). Si vous vous reconnectez pendant cette période, ce que vous avez payé est restauré. Passé ce délai, ces valeurs sont effacées définitivement.
- Nous pouvons aussi conserver certains dossiers limités lorsque la loi l'exige.
Si vous ne revenez pas pendant cette période, les crédits restants sont perdus — ils n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi. Supprimer votre compte n'annule pas un abonnement; annulez-le dans la boutique où vous vous êtes abonné — Google Play sur Android, ou les réglages d'abonnement de votre compte Apple sur iOS — sinon il continuera de se renouveler. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.